Política de Privacidade

Esta política explica como a GDM INFORMÁTICA LTDA (“GDM Telecom”, “nós”), com sede na Av. Hermínio Ometto, 201 – Alto dos Lagos – Matupá/MT, trata os dados pessoais de clientes e de pessoas que entram em contato conosco, inclusive pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Dados que coletamos

• Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp e foto de perfil pública do WhatsApp.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e localização enviados no atendimento.
• Dados de cliente: nome, CPF/CNPJ, endereço de instalação, plano contratado, faturas e histórico de chamados, quando você é nosso assinante.
• Dados técnicos do atendimento: data e hora das mensagens, status de entrega/leitura e protocolos de atendimento.

2. Para que usamos os dados

• prestar atendimento e suporte técnico, financeiro e comercial;
• identificar o cliente e o contrato para resolver solicitações (por exemplo, segunda via de fatura e desbloqueio);
• enviar avisos relacionados ao serviço: vencimento de faturas, manutenção programada, instabilidades e comunicados;
• manter histórico dos atendimentos para dar continuidade ao suporte e melhorar o serviço;
• cumprir obrigações legais e regulatórias (inclusive junto à Anatel).

As bases legais são a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando aplicável, o seu consentimento.

3. Atendimento automatizado

Parte do atendimento pode ser feita por assistente automatizado (inteligência artificial) para responder dúvidas frequentes, transcrever áudios e encaminhar a conversa ao setor correto. Você pode pedir a qualquer momento para falar com um atendente humano.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Os dados podem ser tratados pelos seguintes fornecedores, apenas para operar o serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para envio e recebimento das mensagens;
• provedores de infraestrutura e hospedagem dos nossos sistemas;
• sistema de gestão de provedor (ERP) usado para contratos e faturas;
• serviços de inteligência artificial usados no atendimento automatizado e na transcrição de áudios.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

5. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores com acesso restrito à equipe autorizada, com controle de acesso por usuário e senha. Guardamos as conversas e dados de atendimento pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais; após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

7. Como solicitar a exclusão dos seus dados

1. envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, ou envie a mensagem “Quero excluir meus dados” no WhatsApp (66) 99919-5678;
2. informe o número de telefone usado nas conversas (e o CPF/CNPJ, se for cliente) para confirmarmos a identidade;
3. atenderemos o pedido em até 15 dias, exceto os dados que precisamos guardar por obrigação legal (por exemplo, dados fiscais e contratuais), que serão mantidos apenas pelo prazo exigido.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: [email protected] ou (66) 99919-5678. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.